普华永道一直在关注AR/VR元宇宙的发展，并且已经涉足采用相关的技术体验。日前，这家著名的咨询机构发布了名为《PwC 2022 US Metaverse Survey》的2022年美国元宇宙市场调查报告。
概况而言，普华永道共对5000+名美国消费者和1000名美国商界领袖进行了访问。其中，50%的消费者认为元宇宙令人兴奋，而67%的高管则表示他们的公司正在积极参与元宇宙，例如构建概念证明，测试用例，甚至从元宇宙或（更常见的）底层技术中产生收入。另外，82%的高管希望元宇宙计划能够在三年内成为其业务活动的一环。
以下是报告内容整理：
1. 对于企业，元宇宙是边角副业还是战略基础？
三分之二的企业高管表示，他们已经从元宇宙实验迈向下一阶段。大多数人表示，相关的元宇宙将在数年内充分整合至公司整体业务之中。
根据调查，67%的企业高管表示公司正在积极参与元宇宙；20%表示正在评估衡量；而剩下的13%则表示暂时无计划。
对于在谈及何时元宇宙能够成为业务常态时，38%的企业高管表示明年之内；44%表示两年至三年；13%表示五年之内；剩下的4%则表示需要超过五年时间。
普华永道指出，尽管上述数字看起来可能令人印象深刻（而且雄心勃勃），但重要的是，元宇宙的“终极”版本尚不存在。元宇宙元素正在逐渐进入日常商业活动，但目前依然只是早期阶段。作为一个概念，消费者对元宇宙感到兴奋，但要真正抓住消费者的心，行业有待努力。目前只有9%的消费者表示他们正在使用现有的XR环境。正如商业领袖一样，消费者对待元宇宙的态度不尽相同。
这种对元宇宙缺乏共识的现象在新兴技术和颠覆性技术方面十分常见。
2. 商业领袖和消费者对元宇宙的认知
普华永道调查了商业领袖和消费者对元宇宙的认知：
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从未听说过：企业高管（3%），消费者（21%）
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听说过，但不清楚何谓元宇宙：企业高管（7%），消费者（24%）
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有一定的了解：企业高管（22%），消费者（28%）
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对元宇宙有较强的认知理解：企业高管（45%），消费者（19%）
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十分清楚何谓元宇宙并且一直关注行业发展：企业高管（23%），消费者（8%）
3. 面对有望充满机遇的元宇宙，企业应该如何应对
普华永道指出，有一半以上的高管认为元宇宙能够彻底改变企业或成为互联网的下一个迭代。如果属实，现在你的任何决定可能将决定你在数十年后的Web3时代和数字经济中的角色。
你会着眼于未来全局，一边构建今天可以产生效益的元宇宙拼图，一边为元宇宙日后兑现所有潜力的可能性做好准备。与互联网的发展类似，在真正的价值出现之前，行业可能会经历数个投机和幻灭期。所以，重要的是不要“盲目炒作”和资本配置不当。
基于调查数据和帮助企业使用元宇宙环境和底层技术的经验，普华永道提出了四组想法。
3.1 构建元宇宙基础：设定人员和技术优先级
普华永道认为，优先考虑元宇宙人才招聘、客户研究和提升员工元宇宙相关技能，将所述方面的重视程度提升至等同于，甚至超过对元宇宙相关技术的投资是明智的选择。因为技术只是一种促成因素，而伴随而来的过程和技能决定着它的价值。
尽管如此，消费者对众多元宇宙相关技术的接受程度依然在飙升。12%的消费者在前两年购买过虚拟现实头显。当然，虚拟现实只是进入元宇宙的一种方式。应用程序可以越来越多地通过笔记本电脑或和智能手机实现元宇宙体验。另外，VR、Web3、区块链、加密技术、NFT和其他增强元宇宙活动的技术的快速发展可能是元宇宙本身能够快速增长和扩展的标志。
3.1.1 你有人力+技术来支持你的商业战略吗？
企业正开始培养和雇佣专注于元宇宙和数字资产的人才，同时投资于构建虚拟环境的工具等技术构件。
根据调查，企业对待最高优先级的看法不尽相同，但大多数都把人才摆在第一的位置：
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46%的高管表示招募拥有元宇宙相关领域技能的人才是最高优先级
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41%认为是投资相关技术
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40%认为是就潜在用例对消费者展开调查研究
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39%认为是提高员工对新兴技术的技能
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38%认为是评估风险策略与风险控制
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36%认为是参与到行业之中或与加入到其他组织
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34%认为是与相关企业合作，或者收购相关企业
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32%认为是招募和指派负责元宇宙业务的高管
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28%认为是从外部专家获取帮助
企业同时在推进相关的架构变革。32%的企业计划雇佣或任命一位“元宇宙负责人”，而51%的企业已经有了专注于元宇宙活动的指定负责人。普华永道表示，这种角色的崛起令人鼓舞，但真正的元宇宙价值不能单单依靠将责任分配给一个富有远见的人员。你同时需要重组架构以将技能、技术和内部流程相结合，从而交付元宇宙的业务成果。
3.1.2 符合企业策略的元宇宙的细分业务是什么？
元宇宙包含众多的细分方面，如虚拟现实、增强现实、区块链和非同质化代币等等。所以，高管希望将什么细分整合到自己公司的策略呢？
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虚拟环境工具：17%表示没有整合或已经暂停；27%表示正在研究和规划；34%表示正在整合至策略；23%表示已经是策略的一环
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企业区块链：19%表示没有整合或已经暂停；27%表示正在研究和规划；30%表示正在整合至策略；25%表示已经是策略的一环
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增强现实：18%表示没有整合或已经暂停；31%表示正在研究和规划；28%表示正在整合至策略；22%表示已经是策略的一环
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虚拟现实：20%表示没有整合或已经暂停；30%表示正在研究和规划；30%表示正在整合至策略；21%表示已经是策略的一环
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模拟建模：20%表示没有整合或已经暂停；19%表示正在研究和规划；31%表示正在整合至策略；20%表示已经是策略的一环
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混合现实：24%表示没有整合或已经暂停；21%表示正在研究和规划；31%表示正在整合至策略；18%表示已经是策略的一环
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加密货币：23%表示没有整合或已经暂停；29%表示正在研究和规划；25%表示正在整合至策略；23%表示已经是策略的一环
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非同质化代币：25%表示没有整合或已经暂停；30%表示正在研究和规划；25%表示正在整合至策略；20%表示已经是策略的一环
3.1.3 你的公司可以做什么
在策略方面，普华永道给出了自己的三点建议：
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今天争取回报，明天争取位置。无论是品牌建设、电子商务、数据收集还是增强工作环境，当你专注于可以提供即时利益的元宇宙要素时，请确保你同时在朝着一个完全沉浸式的元宇宙未来发展。
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在技术方面灵活投资。元宇宙涉及众多技术，但它们大多数存在其他应用。例如，加密货币可以用于元宇宙之外。所以，正确组织技术投资与应用可以实现灵活性，并提供近期和长期效益。
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不要局限你的设计。目前，仅仅只是在元宇宙中复制你现有的办公室并不值得太大的努力。相反，请将元宇宙作为企业和品牌表达的额外维度，并作为一个重新思考工作方式，吸引客户，加强品牌和员工体验，以充分利用全新沉浸式数字世界的机会。确保你的渠道和数字展示之间具有基线一致性，这样你就不会稀释你的品牌。
3.2 推动元宇宙成果：满足业务需求和消费者愿望
普华永道指出，大多数消费者已经对元宇宙可以提供的体验和服务表达了兴趣。许多人愿意借助元宇宙发现新品牌，买卖实物产品。但大多数企业并不打算提供消费者最想要的体验，比如虚拟旅行的刺激感，或者在元宇宙中与健康服务提供商、客户服务代理和熟悉品牌互动的便利性。企业领导者往往更关注内部活动，如培训、协作和入职。这似乎是一种“稳妥行事”的方式，但如果你的客户对元宇宙感到兴奋，现在也许是时候开始给他们想要的一切。
正如下面的调查数据显示，商业领袖最感兴趣的是企业用例，而消费者则希望扩大访问和客户服务。
企业最感兴趣的元宇宙用例：
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42%：提供入职引导和培训
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36%：与同事协作
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36%：为消费者提供虚拟内容
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34%：提供娱乐
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34%：探索招募人才的新方式
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34%：创建社区
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31%：通过数字钱包赋能用户购买
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29%：提供试用产品/试看效果的体验
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28%：提供独有服务和产品
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25%：销售商品的数字版本
消费者最感兴趣的元宇宙用例：
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65%：虚拟地探寻新地点
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58%：与健康服务供应商互动
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53%：与客服互动
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53%：与熟悉地品牌互动
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52%：参加课程或培训
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52%：玩游戏
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50%：发现新品牌并与之互动
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49%：寻找工作机会
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46%：与同事协作
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43%：创作内容
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43%：认识新朋友
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42%：使用数字钱包
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39%：购买和销售数字产品
普华永道表示，从专注于企业内部的元宇宙计划在一开始确实提供了一定的优势。当所有参与者都是你的员工时，收集相关结果数据可以降低成本和风险。内部培训和会议同样可以帮助建立对元宇宙的熟悉度，并根据需要完善流程。尽管如此，即使你从是企业用例开始着手，但你的客户可能都想要元宇宙体验。所以，你可以同时满足这两种需求，并保持一致和独特的元宇宙品牌。
3.2.1 你的公司可以做什么
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忠于你的品牌。对于元宇宙新手来说，回报最高的方式往往是在现有品牌的基础上进入元宇宙。例如，你可以通过个性化的元宇宙店面、门户社区和沉浸式体验（包括对你的产品、服务或品牌的教育和发现）来增强当前的营销和消费者忠诚度计划。
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小心使用元宇宙数据。去中心化、3D体验和新的解决方案可以提供大量数据。只要你解决了消费者隐私、安全和控制问题，正确的元宇宙数据策略可以帮助识别和预测客户需求及其首选渠道。
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制定元宇宙定价策略。无论收入来自虚拟商品和服务、获得虚拟体验或获得销售物理商品和服务的虚拟渠道，特定于元宇宙的定价策略都可以帮助增加收入。
3.3 解决元宇宙风险：建立和传播信任
对于新的技术和应用来说，这都是一个常见的挑战：你不确定存在什么风险，什么风险需要优先考虑，从哪里开始。无论是商业领袖还是消费者，它们都没有就首要问题达成共识。超过39%的人没有提到任何一种特定的威胁，但网络和隐私问题在这两个群体的调查榜单上居首。消费者清楚什么可以为他们建立元宇宙信任感：身份和数据保护、安全协议和对自己数据的控制。这符合消费者对信任科技的要求。
企业担心的事项：
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第一位：网络安全
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第二位：隐私风险
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第三位：技术限制
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第四位：监管不确定性
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第五位：知识产权
企业认可的解决方案：
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第一位：网络保护与协议
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第二位：让消费者控制分享的数据
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第三位：用户认证
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第四位：围绕商务和运营的透明度
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第五位：对商业数据和IP的保护
消费者担心的事项：
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第一位：隐私担忧
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第二位：被黑客盗取盗用的风险
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第三位：参与至元宇宙的技术成本
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第四位：缺乏保护和监管
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第五位：责任并不明确
消费者认可的解决方案：
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第一位：保护身份和数据的保证
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第二位：防止泄露的安全协议
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第三位：控制数据分享的能力
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第四位：用户认证
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第五位：清晰的标准和社区规范
如果你的公司在元宇宙中十分活跃，或者计划这样做，请快速行动以建立信任并降低风险。新的元宇宙挑战要求迅速采取行动，保护知识产权、金融交易、客户数据和客户体验等。对于区块链、加密货币和NFT的合规挑战、税务要求和第三方风险，你可能另外需要新的流程。例如，反洗钱（AML）要求可能需要你在分散的数字世界中建立新的合作伙伴、控制和数字资产技能。
3.3.1 你的公司可以做什么
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通过设计嵌入信任。与其先构建应用程序，然后识别和降低风险，不如从一开始就将信任纳入到元宇宙数据、事务、体验等方法的设计之中。除了降低前期风险外，这种方法应该可以提高长期成本效率。
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确定你的风险分类。许多元宇宙风险对大多数公司来说都是常见的事项，但你应该设定自己的优先级。你需要评估自己公司独特的元宇宙风险缓解办法，特别关注以下关键领域：用户识别和身份验证、安全和数据隐私、商业化、用户体验、社区指南和监控、治理、控制和报告等。
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与关键人员合作。与任何数字转型一样，税务、安全、隐私、风险和合规专家应从一开始就应参与元宇宙计划。他们的早期参与至关重要，因为你可能不清楚现有的和潜在的规则如何适应多成分元宇宙。举一个例子，元宇宙环境中常见的数字资产涉及新颖的特征描述、转让定价和报告注意事项，所以税务专家应尽早解决相关问题，以降低风险并潜在地发现新的价值。
3.4 定义你的元宇宙战略：为新的数字世界做好准备
商业领袖们正在认真考虑元宇宙。超过一半的受访者表示，元宇宙要么是成为互联网的下一个化身，要么将彻底改变企业。普华永道认为，这场革命实际上更像是一场进化，在几年内发生，并且不同的组成部分在不同的时间点成熟。所以，这家咨询机构认为，战略应该既包含一个长期愿景，为未来的Web3设计，又要包含一条投资技术、技能和用例方面的实用路径，从而实现今天的特定业务成果。当你获得使用相关构造块的经验时，你同时可以努力预测客户对完全沉浸式元宇宙何时成为现实的期望。
商业领袖如何看待元宇宙：
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36%：将革新商业，创造一个新的零工/创作者经济
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33%：成为一个社交平台，企业会像现有平台一样对待元宇宙
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22%：互联网的下一个化身
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5%：永远不会成为现实
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4%：不确定
消费者如何看待元宇宙：
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64%：担心社会影响
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61%：这个面准年轻人群的场所
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53%：加速数字资产的使用
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50%：元宇宙令人感到兴奋，并且是一个在虚拟世界中发挥创造力的机会
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40%：只会昙花一现
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34%：未来十年内都无法实现一个真正的元宇宙
上述这种乐观与悲观交织的愿景可能反映了互联网的经验。互联网发展迅速，但往往付出了代价。对于元宇宙来说，将获得持久成功的公司需要做好两件事：将使用元宇宙及其组件技术来创造真正改变品牌-消费者关系的产品、服务和体验；尽早采取行动，确保相关举措能够激发信任。
3.4.1 你的公司可以能做什么
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参与其中。即便从将当前活动扩展到元宇宙开始十分明智，但持久的成功更有可能来自于提供只能存在于元宇宙中，并真正改变人们生活方式的新产品和体验。
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提供有用的产品和服务。考虑开发能提供持久效用的产品和服务。人们、社区或公司会一次又一次地求助于相关产品和服务以获取信息、服务、娱乐和便利。
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要有目的。如果你将反映其价值观的企业宗旨融入元宇宙，客户可能会更加信任你。例如，元宇宙可以帮助减少碳足迹（通过使物理活动虚拟化），并帮助验证和呈现ESG数据。
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